POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

SmileMauritius et les fleuristes Membres de son réseau s'astreignent à un devoir de réserve vis-à-vis de tiers - autres que ceux nécessaires à l'exécution des commandes - pour respecter la confidentialité des informations relatives à la réalisation d'une transmission (messages, coordonnées personnelles, données bancaires) ou tout autre élément permettant d'identifier le client donneur d'ordre ou le destinataire.

QUI EST LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Vos données personnelles sont collectées par la société SmileMauritius, Mahogany Street, Curepipe, ile Maurice. Pour la fourniture des services SmileMauritius, le client donneur d’ordre fournit à SmileMauritius les coordonnées, notamment téléphoniques, du destinataire de son achat aux fins d’assurer la livraison de sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur les services et offres de SmileMauritius.

Dans ce cas, et par dérogation à ce qui précède, le client agit en qualité de détenteur et de responsable du traitement des coordonnées du destinataire. Le client est seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du destinataire qu’il fournit à SmileMauritius pour l’exécution de la commande. Le client s’engage à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des coordonnées qu’il fournit à SmileMauritius et garantit SmileMauritius contre toute réclamation de ce dernier de ce fait. SmileMauritius n’agit que sur la volonté et au nom du client donneur d’ordre en qualité de prestataire traitant les commandes passées par le client. En conséquence, le client donneur d’ordre dégage SmileMauritius de toute responsabilité en cas de violation des obligations issues du Règlement Général sur la Protection des Données du 27/04/2016 (RGPD) ou d’autres dispositifs réglementaires en fonction des pays relatives à la collecte et à la communication à SmileMauritius des coordonnées du destinataire pour l’envoi de messages à ce dernier.

QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse email, mot de passe, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Nous collectons également les coordonnées du destinataire de la commande (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Dans ce cadre vous êtes le responsable de la collecte et de la transmission de ses données avec son consentement pour les besoins de l’exécution du service.

Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. A quelles occasions SmileMauritius collecte vos données ? Lors de la création de votre compte client sur nos sites et applications ; Lors d’une commande passée nos sites, applications ; Lors d votre navigation ; Lors de votre participation à un jeu ou un concours ; Lorsque vous contactez notre Service Relation Client ; Lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction ; Lorsque vous consultez nos publicités.

POURQUOI SMILEMAURITIUS COLLECTE VOS DONNEES PERSONNELLES (FINALITES – EXPLOITATION DES DONNEES) ?

Gestion des commandes : Les information et données clients sont collectées dans le cadre d'une transmission florale SmileMauritius, et sont nécessaires pour la gestion de la commande, et des relations commerciales. Personnalisation de nos services : Les informations et données clients permettent également à SmileMauritius d’améliorer et de personnaliser les produits et services que nous proposons sur notre site internet, site mobile, et application SmileMauritius, et les informations que nous vous adressons. Informations et Newsletters SmileMauritius : Le Site propose gratuitement aux clients un service appelé « Newsletter SmileMauritius ». Cette newsletter met en avant les nouveautés ainsi que les meilleures offres du moment. Concernant la réception d’offres de partenaires, SmileMauritius vous donne l’opportunité de bénéficier de la présentation des offres spéciales de ses partenaires et les données clients sont intégralement conservées par SmileMauritius. Conformément au RGPD, pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement intégré en bas de la newsletter ou de contacter le DPO ( dpo@SmileMauritius.fr).

La connaissance client, les statistiques, et la performance de notre site : nous pouvons utiliser vos données pour mieux comprendre nos clients, et à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site, et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons le parcours clients, effectuons des mesures d’audience (nombre de pages vues, nombre de visites sur le site, activités des internautes sur le site, par exemple).

En application de l'article L 121-20-5 du Code de la Consommation, SmileMauritius se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l'envoi d'informations commerciales destinées à promouvoir des produits de transmission florale ou à des fins de contrôle qualité, à l'exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers.

SUR QUELLES BASES LEGALES ET POUR QUELLES DUREES DE CONSERVATION SONT COLLECTEES VOS DONNEES ?

Vos données sont collectées selon 4 fondements juridiques, qui nous autorisent à traiter vos données à caractère personnel: Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire pour l’exécution du contrat que vous avez accepté. Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles (case à cocher), le consentement pouvant être retiré à tout moment. La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par la loi. L'intérêt légitime : SmileMauritius a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à SmileMauritius.

Par ailleurs, SmileMauritius s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour lesquelles elles sont traitées. SmileMauritius conserve également vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur. La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat ou connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire et pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées. `

QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES ?

SmileMauritius ne communique les données personnelles de ses clients et les données personnelles fournies par ces derniers à SmileMauritius à l’occasion de leur commande qu’à des tiers habilités et déterminés. Les destinataires de ces données personnelles sont notamment les suivants : Les services concernés d‘SmileMauritius, siège social Mahogany street, Curepipe, Ile Maurice Les éventuels sous-traitants de SmileMauritius auxquels SmileMauritius fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités décrites ci-dessus.

COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Vous disposez des droits d’opposition, d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement, ainsi qu’un droit à la portabilité de vos données personnelles, sur simple demande en écrivant à SmileMauritius - dpo@SmileMauritius.fr. Vous devez accompagner votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, email) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de votre demande.


Vous pouvez à tout moment vous opposer gratuitement à l’envoi de sollicitation commerciales électroniques en cliquant sur le lien de désabonnement présent sans chaque courrier électronique. 
Les personnes dont les données personnelles sont traitées à l’occasion d’une commande passée par le client peuvent exercer leurs droits auprès de SmileMauritius dans les mêmes conditions que le client.
Chaque client dispose également d’un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle, telle que la CNIL. Par ailleurs, si le client ne souhaite plus recevoir la lettre d’information électronique, il peut cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque communication.